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電子商務網站的用戶體驗之表現

來源：昆明多彩網絡公司 日期：2010-02-24 閱讀： 發表評論

隨著互聯網的發展,網站建設技術的純熟,越來越多的電子商務網站都要兼顧到良好的用戶體驗,而所說的用戶體驗主要表現在以下幾方面:

第一,生動真實的視頻

在網絡世界里,視頻更具吸引力,視頻是圖像的集合，它避免了那種枯燥乏味的文字閱讀。在此舉個Iphone的例子說明,在apple網站除了一張很大很漂亮的圖片做介紹以外，還采用了一段10幾分鐘的視頻。這段視頻只有純白色的背景+一個解說員+iphone。雖然元素如此簡單，但是經過精心安排的片段不僅把iphone的主要功能講述非常清晰，而且有一種身臨其境的參與感。這種感覺就好比你對面有一個人拿著iphone給你做現場演示一樣。當年iphone大獲成功，同時這種視頻演示方式+youtube的興起。一夜之間在互聯網上紛紛被效仿。

第二，最重要的并非網站首頁

有不少設計師或者企業領導都有一個概念就是網站的首頁是最重要的，其實對于電子商務網站來說，首頁固然重要。但是排在第一位的并不是首頁，而是產品頁面。用戶不是來欣賞首頁的，而是來找信息或者買東西的。所以當我們設計電子商務站點的時候一定要把產品頁設計好。網站只有一個首頁，即使你再怎么做seo，也只會被搜索引擎收錄一個頁面而已。而產品頁是隨著產品的增加而增加的，所以你的產品頁面設計好，就會更多的被搜索引擎收錄，并且是靠前的位置。

 第三，內容突出重點

我們經常會看到這樣的場景，就是一個頁面為了介紹新產品，密密麻麻寫了一大堆，文字詩情畫意，圖片眼花繚亂。但是看完以后仍然不明白這個產品的特點是什么�；蛘哂行┯脩舯容^著急，干脆就會直接忽略，要么離開、要么立即使用。上學的時候我們上語文課經常要做的功課就是，對課文分段，分析段落大意，總結中心思想。同樣做互聯網產品也是如此，我們不是在頁面上去寫文章，用戶一般都很著急，他們沒有心思去看你的長篇大論，所以最好就是把你文章的”段落大意”和”中心思想”直接告訴用戶。請不要說些沒用的，直接講重點。

第四，具備即時聯系方式

對于電子商務網站來說，當用戶訪問的時候，要么是找信息，買買東西，要么就是遇到了問題。而對于用戶來說，當遇到問題的時候，一定要可以快速的解決。在西方國家及時的聯系方式會選擇EMAIL，而在中國，不管是個人還是企業，對EMAIL都沒有QQ和在線服務來的及時，另外即時的反饋論壇也不錯，同時版主可以把經常遇到的問題整理形成QA這樣便于用戶查找。但是論壇需要用戶重新注冊用戶，這一點加高了用戶使用的門檻。

第五，網站內容保持一致

如果是個大公司或者集團公司，可能會出現幾個部門維護同一個網站的情況。那么就很容易產生對同一個事物的不同描述，同時出現在一個站點上。譬如對一件產品有英文名字和中文名字，那么在產品庫中和系統數據同步用的都是標準的英文名字。但是在首頁新產品的新聞中是有編輯完成的，為了讓用戶更容易理解，就可能采用中文名字。這樣就會發生用戶中文名字根本在產品庫中查詢不到產品。

第六，堅持網站更新

一個企業如果有了自己的商務網站，那么這個網站實際上就是和企業鏈接在一起的。網站其實是有生命的。有很多企業經常會為了形象，出重金來設計網站，但是一但設計網站完工，就覺得完事了，其實網站完工才是完成的第一步，后邊的維護和更新以及推廣之路還很長。用戶無法去企業參觀訪問，用戶只能通過企業的站點來了解企業，所以一定要保持網站的更新，讓網站和企業一樣有鮮活的生命力。